FAQ – PERGUNTAS FREQUENTES RIZZO

1. O que é a Rizzo?
 

A Rizzo é uma rede especializada em embalagens, confeitaria, artigos para festas, balões, personalizados e produtos sazonais, atuando por meio de lojas físicas e também no e-commerce, com envios para todo o território nacional.

Nosso compromisso é oferecer um portfólio amplo e atualizado de produtos, aliado à qualidade, agilidade logística e excelência no atendimento, proporcionando uma experiência de compra prática, confiável e satisfatória para cada cliente.
 

2. A Rizzo possui lojas físicas?
 

Sim. A Rizzo possui lojas físicas na região central de São Paulo e uma filial em Belo Horizonte, organizadas por segmentos como embalagens, confeitaria, festas, decoração e personalizados, o que torna a experiência de compra mais prática e direcionada conforme a necessidade de cada cliente.

Para consultar endereços atualizados e horários de funcionamento, acesse: Nossas Lojas - Clique Aqui

3. A Rizzo possui loja online?
 

Sim. Operamos múltiplas lojas virtuais, cada uma dedicada a um segmento específico, proporcionando navegação mais objetiva e uma experiência de compra simples e eficiente para o cliente.
 

Lojas online:
 

• Embalagens: Rizzo Embalagens

• Confeitaria: Rizzo Confeitaria

• Balões: Rizzo Balões

• Essências: Rizzo Essências

• Festas licenciadas: Disney Festas

• Cursos e capacitações: Rizzo Cursos
   

Realizamos entregas em todo o Brasil, garantindo praticidade, variedade de produtos e agilidade no atendimento em todos os canais.
 

4. Os preços da loja física e do site são iguais?
 

Todos os canais seguem a mesma base de preços, porém podem existir pequenas variações conforme políticas comerciais, promoções do momento, custos operacionais e disponibilidade de estoque de cada unidade.
 

5. Como entro em contato com o atendimento?
 

O atendimento deve ser realizado por meio do ícone de mensagem disponível no site onde a compra foi efetuada. Esse procedimento possibilita a rápida localização do pedido e garante mais agilidade e eficiência na tratativa.
 

COMPRAS, ENTREGAS E RETIRADAS
 

6. Como funcionam as entregas?
 

As opções de envio variam conforme a região de entrega, o peso e tamanho do pedido e a disponibilidade logística no momento da compra. O prazo de entrega começa a contar no próximo dia útil após a confirmação do pagamento.

Antes de finalizar o pedido, no carrinho você consegue verificar o valor do frete, o prazo estimado e também as opções de envio ou retirada disponíveis.
 

7. Posso retirar meu pedido?
 

Sim! Você pode escolher a opção de retirada no próprio carrinho de compras. A retirada pode ser feita por você, por uma pessoa autorizada ou até por motoristas de aplicativo, basta apresentar o número do pedido.

Assim que estiver tudo pronto, avisaremos por e-mail. Vale lembrar que não fazemos entregas via aplicativos ou motoboys externos, porém, na opção retirada, você pode contratar um serviço de coleta por conta própria, se preferir.
 

8. Posso alterar o endereço ou a forma de envio após finalizar o pedido?
 

Após a conclusão do pedido, não é possível modificar o endereço ou a forma de envio, pois seguimos procedimentos de segurança e etapas logísticas já programadas. Se precisar de ajuda, recomendamos entrar em contato com o atendimento do site o quanto antes.
 

9. Como acompanho meu pedido?
 

Assim que o pedido é enviado, o código de rastreamento é encaminhado por e-mail. Se preferir, você também pode acompanhar o status da entrega diretamente na área do seu pedido no site.
 

PAGAMENTO E DESCONTOS
 

10. Quais são as formas de pagamento?
 

Aceitamos pagamento por cartão de crédito com opção de parcelamento de acordo com o valor da compra, Pix e boleto bancário. Vale lembrar que determinadas formas de pagamento podem exigir um valor mínimo para liberação.
 

11. Posso utilizar cupom de desconto?
 

Sim, quando houver campanhas vigentes. Os cupons estão sujeitos a regras específicas, como valor mínimo de compra, prazo de validade e não cumulatividade. Vale lembrar que, em geral, não se aplicam a itens perecíveis, máquinas ou produtos que já estejam em promoção.
 

12. Estou com dificuldade no pagamento. O que fazer?
 

Sugerimos conferir os dados do cartão e as informações de cadastro (nome, CPF e e-mail). Se ainda assim não funcionar, vale tentar outro navegador, dispositivo ou meio de pagamento. Se o problema continuar, fale com o atendimento.
 

TROCAS, DEVOLUÇÕES E ALTERAÇÕES
 

13. Posso trocar ou devolver um produto?
 

Sim. As solicitações devem seguir as orientações descritas em nossa política de trocas, disponível no link abaixo: Política de Trocas e Devoluções
 

14. Posso trocar um produto comprado no site na loja física?
 

No momento, não é possível realizar a troca em outro canal, pois cada um possui estoque e sistema próprios. Assim, a solicitação deve ser feita no mesmo local onde a compra foi realizada.
 

15. Posso alterar itens do pedido após a finalização?
 

Após concluir a compra, o pedido segue automaticamente para a separação no estoque e, por isso, não é possível adicionar novos itens. Se precisar incluir mais produtos, basta fazer um novo pedido.
 

16. Recebi itens faltantes ou com avaria. Como proceder?
 

Assim que identificar qualquer problema, fale conosco pelo atendimento do site e informe o número do pedido. Se puder, envie também fotos para nos ajudar na verificação. Dessa forma, conseguimos dar prioridade ao seu caso.
 

PRODUTOS E CONDIÇÕES COMERCIAIS
 

17. Os produtos estão à pronta entrega?
 

Sim! As informações de estoque no site são atualizadas em tempo real. Se precisar de uma quantidade maior do que a disponível, recomendamos falar com o atendimento para que possamos verificar alternativas para você.
 

18. Existe diferença entre atacado e varejo?
 

Os preços praticados são equivalentes tanto para CPF quanto para CNPJ. Caso precise de volumes maiores, você pode entrar em contato para avaliarmos uma condição comercial especial.
 

19. Trabalham com produtos personalizados?
 

Sim. Disponibilizamos diversas linhas de personalizados. Caso não localize o modelo desejado, nossa equipe de atendimento está à disposição para orientar e verificar possibilidades.
 

A Rizzo permanece à disposição caso necessite de qualquer ajuda ou suporte adicional.
Estamos sempre prontos para atender de forma ágil, transparente e eficiente, prezando pela melhor experiência de compra e pelo relacionamento com nossos clientes.